A importância de responder às avaliações como proprietário de um negócio não pode ser exagerada.
Primeiro, ajuda os seus clientes a se sentirem ouvidos, e lhes mostra que a opinião deles é respeitada. O que muitas pessoas ainda não percebem é que interagir com avaliações também é recompensado por sites de avaliações com uma classificação melhor.
Isso significa que quanto mais você se envolve com as avaliações dos seus clientes, mais rápido você será encontrado online!
Por que responder é importante para os proprietários de negócios?
- Você assume o controle da conversa online
- Ignorar uma crítica deixa em aberto para interpretação.
- Os espectadores veem a maneira como você reage às avaliações, e isso tem impacto da opinião deles
- Responder aumenta a lealdade ao seu negócio
- O Google melhorará o seu SEO com base na porcentagem de avaliações que você respondeu
- Responder aos comentários ajuda a aumentar a sua classificação geral nos sites de avaliações em até 1 ponto!
Então, como você pode responder às avaliações da melhor maneira possível?
Aqui estão as dicas principais para ter em mente:
1. Agradeça aos seus clientes pela resposta
Dizer obrigado indica que você aprecia o esforço que o seu cliente fez para escrever a avaliação. Também incentiva outros hóspedes a escreverem um elogio.
2. Pergunte onde você pode melhorar
Você está aberto para melhorar a qualidade geral do seu negócio e a experiência do cliente? Depois pergunte aos seus clientes quais aspectos podem ser melhorados.
3. Repita os pontos positivos mencionados por seu hóspede
Descubra o que o cliente achou de mais importante na experiência dele, e lembre-se disso na sua resposta. Isso irá enfatizar que você ouviu o hóspede e adiciona conteúdo mais positivo à sua página de avaliação.
4. Compartilhe o feedback com a sua equipe e continue motivando
Continue a motivar a sua equipe para continuar oferecendo a experiência de alta qualidade que os seus clientes esperam obter de você o tempo todo. Mantenha o moral alto e incentive a sua equipe mostrando que o desempenho deles é apreciado!
Agora, é hora de ir lá e começar a responder às opiniões dos seus clientes!
Se você tem alguma dúvida, por favor não hesite em enviar uma mensagem à nossa equipe de suporte aqui.